MCOP ger varje butik en egen, publik retur-sida där dina kunder själva kan registrera en retur - utan att skapa något konto.
Gå till butiken under Butiker i portalen. Högst upp på sidan hittar du rutan "Din retur-länk för kunder" med en färdig, klickbar URL och en Kopiera länk-knapp.
Länken är unik per butik - om du har flera butiker har var och en sin egen retur-länk.
I samma ruta hittar du kryssrutan "Godkänn returer automatiskt".
Ändringen sparas direkt när du kryssar i eller ur rutan.
Klistra in länken där dina kunder faktiskt letar efter den - vanligast är i orderbekräftelsemejlet (t.ex. "Vill du returnera något? Klicka här"), men den funkar lika bra på en FAQ-sida, i ett kundtjänstsvar eller i en följesedel.
Kunden anger sitt ordernummer och postnumret från leveransadressen, väljer vilka varor som ska returneras (och hur många av varje) samt en anledning, och skickar in. Ingen inloggning krävs - vi verifierar ordern via ordernummer + postnummer istället.
Kunden kan ange butikens eget ordernummer eller det kombinerade numret (butikskod + ordernummer, t.ex. ABCD-1002). Har du ett 3PL eller en gemensam returmottagning för flera butiker kan de använda det kombinerade numret för att slå upp rätt order utan att först veta vilken butik den kom från.
Har du inte aktiverat automatiskt godkännande dyker returen upp under Returer med status "Väntar på godkännande". Öppna den - på returkortet står den märkt "Anmäld av kund". Klicka Godkänn för att boka en returetikett, eller Avvisa om returen inte ska godkännas. Du kan också klicka Godkänn / Avvisa direkt på raden i listan.
