Returer för dina kunder

Gå till butiken under Butiker i portalen. Högst upp på sidan hittar du rutan "Din retur-länk för kunder" med en färdig, klickbar URL och en Kopiera länk-knapp.

Länken är unik per butik - om du har flera butiker har var och en sin egen retur-länk.

I samma ruta hittar du kryssrutan "Godkänn returer automatiskt".

• Avaktiverad (standard): varje retur en kund skickar in hamnar som "Väntar på godkännande" i Returer tills du själv godkänner eller avvisar den.
• Aktiverad: returen bokas direkt när kunden skickar in sin förfrågan - med den returtjänst som hör till transportören och utan returkostnad för kunden.

Ändringen sparas direkt när du kryssar i eller ur rutan. Automatiskt godkännande sker bara när samma krav som i steg 5 är uppfyllda - annars väntar returen på ditt beslut.

Klistra in länken där dina kunder faktiskt letar efter den - vanligast är i orderbekräftelsemejlet (t.ex. "Vill du returnera något? Klicka här"), men den funkar lika bra på en FAQ-sida, i ett kundtjänstsvar eller i en följesedel.

Kunden anger sitt ordernummer och postnumret från leveransadressen, väljer vilka varor som ska returneras (och hur många av varje) samt en anledning, och skickar in. Ingen inloggning krävs - vi verifierar ordern via ordernummer + postnummer istället.

Kunden kan ange butikens eget ordernummer eller det kombinerade numret (butikskod + ordernummer, t.ex. ABCD-1002). Har du ett 3PL eller en gemensam returmottagning för flera butiker kan de använda det kombinerade numret för att slå upp rätt order utan att först veta vilken butik den kom från.

Har du inte aktiverat automatiskt godkännande dyker returen upp under Returer med status "Väntar på godkännande". Klicka Granska på raden (eller öppna returen). Under Beslut om returen väljer du:

• Returtjänst - de returtjänster du aktiverat för transportören som varorna skickades med. Finns bara en visas den direkt.
• Kundens returkostnad (kr) - 0 betyder att butiken står för returfrakten. Ett belopp dras av från kundens eventuella återbetalning och står i kundens mejl.

Klicka sedan Godkänn, eller Avvisa om returen inte ska godkännas. Avvisa går också direkt på raden i listan.

En retur kan bara godkännas när butikens sida har kontakt-e-post (under Meddelande till kunden), telefonnummer för returer och en komplett returadress, och när transportören har minst en aktiv returtjänst under Fraktavtal, Frakttjänster. Saknas något visar returen exakt vad och länkar dit.

Returen bokas alltid med samma transportör som varorna skickades med - MCOP byter aldrig till en annan transportör. Har den transportören ingen aktiv returtjänst för butiken går returen inte att godkänna. Vad som gäller hos varje transportör står i tabellen nedan.

När returfrakten är bokad får kunden ett mejl från butiken (avsändaradress returer@mirconplatform.com, svar går till din kontakt-e-post) med vilka varor som får returneras, hur de skickas tillbaka hos just den transportören (se tabellen nedan) och att beslut om återbetalning tas när ni tagit emot och granskat varorna. Allt som skickats syns under Returfrakt och kundbesked på returen: när, till vem, vem som godkände eller skickade igen, och en kopia av varje mejl (Visa mejlet). Där kan du också skicka mejlet igen.

Ett första mejl från en ny avsändare kan hamna i kundens skräppost. Kunden uppmanas därför att kolla skräpposten redan när returen registreras.