Returflödet med PostNord

1. 1

   Fyll i butikens returuppgifter

   På butikens sida behöver tre saker vara ifyllda innan en retur kan godkännas:

   • Kontakt-e-post (under Meddelande till kunden) - kundens svar på returmejlet går hit.
   • Telefonnummer för returer - PostNord kräver ett telefonnummer till mottagaren.
   • Returadress - adress, postnummer och ort dit paketet ska.

   Under Varumärke kan du också ladda upp en logga och välja färgtema. Loggan och färgen används både på retursidan och i returmejlet till kunden.

2. 2

   Aktivera en returtjänst

   Gå till Fraktavtal, öppna PostNord och fliken Frakttjänster. Fäll ut gruppen Returtjänst, kryssa i tjänst 24 - PostNords ombudsretur med QR-kod ("Kunden lämnar in returen hos ett ombud") - och klicka Spara på raden.

   Andra returtjänster i listan, till exempel 20 Return Pickup, kan inte användas för returer från returportalen. De visas inte när du godkänner en retur.

   Utan en aktiv returtjänst kan returer inte godkännas - returen visar då en ruta med länk hit. Returen bokas alltid med samma transportör som varorna skickades med.
3. 3

   Kunden anmäler returen

   Kunden öppnar din returlänk, anger ordernummer och postnummer, väljer varor och returanledning och skickar in. Returen dyker upp under Returer som "Väntar på godkännande".

   Kunden uppmanas direkt att hålla utkik efter mejl från returer@mirconplatform.com och att kolla skräpposten - ett första mejl från en ny avsändare kan hamna där.

4. 4

   Granska och godkänn

   Klicka Granska på returen. Under Beslut om returen väljer du:

   • Returtjänst - bland de returtjänster du aktiverat. Finns bara en visas den direkt.
   • Kundens returkostnad (kr) - 0 betyder att butiken står för returfrakten. Ett belopp dras av från kundens eventuella återbetalning och står i mejlet till kunden.

   Klicka Godkänn - eller Avvisa om returen inte ska godkännas. Har du slagit på Godkänn returer automatiskt sker detta direkt, med den returtjänst som matchar och ingen returkostnad.

5. 5

   Kunden får returmejlet

   MCOP bokar returen hos PostNord och mejlar kunden i butikens namn, med din logga och färg: vilka varor som får returneras, eventuell returkostnad, QR-koden och returkoden. Kunden kan också hitta QR-koden i PostNord-appen eller få den via SMS från PostNord.

   Allt som skickats syns under Returfrakt och kundbesked på returen, med QR-koden och returkoden: när och till vem, vem som godkände returen eller skickade mejlet igen, och en kopia av varje mejl under Visa mejlet. Där kan du också skicka mejlet igen, till exempel om kunden inte hittar det.

6. 6

   Kunden lämnar paketet hos ett ombud

   Kunden packar varorna och visar QR-koden hos ett PostNord-ombud, som skriver ut etiketten. Ingen skrivare behövs hos kunden. Paketet kan spåras från returen i MCOP.

7. 7

   Ta emot, granska och återbetala

   När paketet kommit fram granskar du varorna. Återbetalningen gör du i Shopify - dra då av en eventuell returkostnad som kunden fått besked om. Godkännandet av returen är inget löfte om ett visst belopp.

Hur du hittar och delar returlänken står i guiden om returer, och hur du anpassar retursidan i guiden om returportalen.