Vad varje status betyder, vad som får den att ändras, och vilken status din kund och du själv ser i Shopify. Här finns också svaret på varför Shopify ibland säger något annat än Portalen.
Det här förklarar de flesta "varför står det olika?"-frågorna. Shopify visar två skilda saker, och de svarar på olika frågor:
| Shopifys kolumn | Var den syns | Vad den svarar på |
|---|---|---|
| Distributionsstatus | Orderlistan, och statusmärket högst upp inne på ordern | Har ordern skickats i väg över huvud taget? Öppen eller Distribuerad. |
| Leveransstatus | Orderlistan, och fraktkortet inne på ordern | Var är paketet just nu? |
Distributionsstatus ändras en enda gång: från Öppen till Distribuerad när du bokar sändningen. Sedan står den still, även när paketet levereras. Det är Leveransstatus som följer paketet, och det är den tabellen nedan handlar om.
| I Portalen | Vad som utlöser den | Shopify: orderlistan | Shopify: inne på ordern |
|---|---|---|---|
| Bokad | Du bokar sändningen och transportören svarar med etikett och spårningsnummer. | Ordern blir Distribuerad. | Distributionsstatus blir Distribuerad, och fraktkortet visas med spårningsnummer. |
| Skickad | Du klickar Markera som skickad - eller MCOP gör det åt dig, när transportören rapporterar att paketet rört sig utan att någon hunnit markera det. | Upphämtad av transportör | Upphämtad av transportör |
| Under transport | MCOP kontrollerar spårningen varje timme och ser att paketet är på väg. | Ändras inte | Ändras inte |
| Redo för avhämtning | Spårningen visar att paketet ligger framme hos ombudet eller i paketboxen. Gäller bara sändningar till utlämningsställe. | Spårning tillagd | Klar för upphämtning |
| Levererad | Spårningen visar att paketet lämnats hos mottagaren. | Levererad | Levererad |
| Uthämtad | Spårningen visar att mottagaren hämtat paketet hos ombudet. | Levererad | Levererad |
| Leverans misslyckades | Spårningen visar att leveransen inte gick att genomföra. | Ändras inte | Ändras inte |
Orderlistan och fraktkortet inne på ordern läser samma uppgift från Shopify. Att de ibland skriver den med olika ord är Shopifys eget gränssnitt, inte två olika statusar. Texterna i de två högerkolumnerna är Shopifys egna och översätts av Shopify - ordvalet kan därför skilja något mellan språk och över tid.
"Under transport" ändrar ingenting i Shopify. Shopify fick redan veta att transportören hämtat paketet när du markerade det som skickat. Att Portalen sedan går vidare till Under transport är mer detaljerad information än Shopify har en egen ruta för.
"Redo för avhämtning" ser fel ut i Shopifys orderlista. Listan skriver Spårning tillagd, men går du in på ordern står det korrekt Klar för upphämtning. Shopify saknar helt enkelt ordet i listvyn. Informationen är rätt - det är etiketten som är för trubbig.
"Uthämtad" finns inte i Shopify. Shopify har ingen status för "kunden har hämtat paketet", så ett uthämtat paket visas som Levererad där. Portalen är enda stället där du ser skillnaden mellan ett paket som ligger kvar hos ombudet och ett som faktiskt är hämtat.
Shopify skickar inget mejl när paketet kommer fram till ombudet. Det skickar sitt eget "levererad"-mejl först när kunden hämtar paketet.
Se även Boka en sändning och Ordrar - hitta, status och hantering.
