Ordrar - hitta, förstå status och hantera

Ordernumret som visas är butikskod + butikens ordernummer (t.ex. ABCD-1002) - unikt över alla dina butiker. Butikens eget nummer visas som en mindre rad under.

Sökrutan matchar det kombinerade numret, butikens eget nummer och butikens Shopify-referens (det nummer kunden ser i sin orderbekräftelse), så du hittar ordern oavsett vilket nummer du har.

Filtrera listan på butik, kund (namn/e-post), summa och skapad-datum - samt på Orderstatus, där du kan välja flera statusar samtidigt (t.ex. Att boka + Bokad + Leverans misslyckades). Alla filter kombineras.

Två extra filter för fleronskolli-ordrar:

• Bokning (kollin) - visa ordrar där bara vissa kollin är bokade, eller där alla är det.
• Avsändning (kollin) - samma för avsända kollin, plus Endast bokningsfel för ordrar med ett bokningsfel.

Varje order har en Orderstatus som visar var den är, från att den kom in tills transportören bekräftat leverans:

• Inkommen - ordern finns i MCOP men är inte släppt till lagret ännu.
• Allokerad - släppt till lagret, saldo reserverat, inget plockat/bokat.
• Plockad - markerad som plockad.
• Packad - kolli(n) förberedda; bokningen är inte klar ännu.
• Bokad - alla kollin har fått transportörsetikett.
• Skickad - alla kollin överlämnade till transportören.
• Under transport → Dellevererad → Levererad / Leverans misslyckades - från transportörens spårning.
• Pausad / Makulerad / Arkiverad - se nedan.
• Skickad från Shopify / Dellevererad från Shopify - ordern fullgjordes utanför MCOP och lästes tillbaka från butiken.

Statusen går bara vidare när allt på det tidigare steget är klart. Är bara en del hanterad (t.ex. 2 av 4 kollin skickade) står statusen kvar och en liten markör visar hur långt det kommit - ett ⚠️ Bokningsfel visas på samma sätt. Har butiken (inte MCOP) senast ändrat statusen är ordern märkt Uppdaterad från Shopify - mer detalj (t.ex. en makuleringsorsak) finns då i butiken, inte här.

På orderkortet: klicka Makulera. Ordern makuleras i MCOP och avbryts även i butiken om den är kopplad till en. En makulerad order räknas som 0 kr överallt dess värde visas eller summeras. Går inte att ångra.

En order som redan nått status Skickad kan inte längre makuleras.

Pausa stoppar tillfälligt vidare hantering av ordern (t.ex. i väntan på ett kundbesked). Återuppta tar den tillbaka till exakt den status den pausades från.

Har ordern en retur visas en retur-badge bredvid Orderstatus (i listan och på orderkortet) med returens läge: Registrerad → Godkänd → Skickad → Mottagen (eller Nekad). Har ordern flera returer visas antalet inom parentes och badgen speglar den senaste.

Returen syns även i en egen panel längst ner på orderkortet, med länk in till Returer (där hela 9-stegs-statusen och Godkänn/Avvisa finns). Hur returflödet fungerar beskrivs i guiden Returer för dina kunder.

Lades en order medan butikens ordersynk var avstängd kommer den inte in av sig själv när synken slås på igen. Öppna butiken under Butiker, hitta rutan "Saknas en order?" och skriv in ordernumret från din e-handelsplattform för att hämta in den.